Autoniza se lo garantiza ? Mal servicio?

Cuidado con este concesionario..personalmente tuve una pesima experiencia.

En dias pasados, me asignaron mi vehículo a través de Chevyplan de Chevrolet.  Un se inscribe con ellos, pero intermedia un concesionario y en mi caso, me tocó con los de Calle 80 que son los que ofrecen esto en C.C. Gran estacion.

Auqi esta mi queja y las respuestas obtenidas por parte de Autoniza.. que me dieron a mí un pésimo servicio al Cliente y lo digo porque trabajo con servicio al cliente y conozco del tema..
Aquí esta la copia del correo y mis cometarios

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Sent: Thursday, November 20, 2014 12:29 PM

To: 'servicio.cliente@chevyplan.com.co'
Cc: 'ServicioCliente Autoniza'
Subject: RE: Queja entrega vehículo IDZ 861 Autoniza Calle 80. C.C. 52032842 Gloria Acosta

Buenos dias.. Me permito reenviarles las respuesta a mis quejas frente al concesionario Autoniza Calle 80 , referentes a la entrega del vehículo, el cual me fue adjudicado por cheviplan en Octubre. Quiero que sepan que pésimo el servicio de asesoría al cliente por parte de ellos, el servicio etc. Yo tenía dinero adicional disponible para instalar accesorios adicionales al carro ( tan básicos como la tapa interna del baúl! Increíble que el carro venga sin eso! Muy mal.. eso les corresponde a los de Chevrolet! ) pero desafortunadamente el asesor que me llevó el proceso de entrega no me informó de lo que el vehículo tenía y no tenía.  Lo solicité full equipo.. y que pesar cuando me entregan el carro sin varios cosas que les pedí…

La verdad, que porquería de empresa y publicaré este mail  tal cual en mi blog! Autoniza se lo garantiza:  quedé totalmente insatisfechA con la compra de MI CARRO.. todas las respuestas se van por la tangente sin asumir ningún tipo de disculpa.. además le quitaron varias partes a mis solicitudes! Ustedes deberían exigir unos mínimos de servicio al cliente a sus intermediarios.. o porque no lo hacen ustedes que son excelentes?  Ahí les dejo la inquietud.. Y LA PUBLICIDAD  en intenet

Por favor si pueden hacer algo al respecto, se los agradeceré, si no, ya sabrán cómo fue mi experiencia y lo que puedo contar de ella…

Muchas Gracias..

Gloria Stella Acosta

C.C. 52032842

Tel. 3175388400

No se quede callado.. Denuncie!

Denuncias y demandas:  http://www.sic.gov.co/drupal/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor

Superintendecia de Industria y Comerciohttp://www.sic.gov.co/drupal/proteccion-del-consumidor

From: ServicioCliente Autoniza [mailto:servicioalcliente@autoniza.com]
Sent: Tuesday, November 11, 2014 7:10 PM
To: Acosta, Gloria
Subject: Queja entrega vehículo IDZ 861 Autoniza Calle 80.

Buenas Tardes Sra Gloria:

Atendiendo su queja, me permito responder cada una de sus inquietudes:

1.    Me entregaron el carro sin Tapetes.  Cuando yo me inscribí al plan de Cheviplan, en Gran Estación, hace 2 años y medio, el jóven que me hizo la inscripción (cuyo nombre pueden verificar en su sistema, quien hizo la inscripción al plan) me prometió que me daban el kit de carretera o los tapetes a la entrega del vehículo.. y   Ninguna d éstas dos cosas me dieron, argumentando que eran accesorios y que no se habían solicitado.  ( lo peor es que tampoco me  lo ofrecieron! Cómo será!) Cualquier concesionario, al comprarles uno un vehículo, de cortesía le dan “algo” y ustedes parecen ser la excepción, cosa publicaré en mi blog…

R/A: Los Tapetes y el Kit de Carretera no son obligatorios entregarlos con el vehículo ya que están determinados como "Accesorios" y con respecto a los obsequios, ChevyPlan no tiene autorizado ningún tipo de obsequio. Pero los vendedores de Gran Estacion, es lo primero que le insisten si uno se inscribe al plan! Que farsa!

2.   No me entregaron copia de la entrega del bien, una que yo firmé minutos antes de la entrega y que me dijeron me la entregarían una vez me entregaran el vehículo porque se debían chulear precisamente las cosas que se revisaban en la inspección de entrega.

R/A: Este documento fue olvidado por usted cliente sobre la mesa en donde se entregó toda la documentación (adjunto soporte). Ya me echaron la culpa a mí! Que tal!

3.   Al carro le falta la tapa superior del baúl, para cubrir precisamente lo que uno pone allí.. o también es un accesorio? No lo creo! ,(Una tapa en tela)  
R/A: La referencia del vehículo "Spark Life" viene sin la bandeja que recubre la vista hacia el baúlque de hecho se vende como un accesorio y lo puede verificar en cualquier Concesionario Chevrolet ó directamente en GM Colmotores.
4.   Porqué razón hicieron un trámite de autoliquidación electrónica asistida del impuesto sobre vehículos automotores..si el carro es modelo 2015? Y el impuesto se debe pagar el próximo año? Igual no entiendo de dónde sacaron el valor del avalúo comercial del vehículo por  $ 16.121.000 ? No. De referencia de recaudo 14036017921 Año gravable 2014.  ¿?
R/A: Siempre que se realiza el trámite de matrícula se genera el cobro de Impuestos a Diciembre del año lectivo, porque como usted lo menciona no se puede cobrar un Impuesto de un año que no está en curso. ¿Y porque me lo cobran entonces?  Se contradice en lo que esta escribiendo.. Tampoco  me responde a de dónde sacan en valor del avalúo del carro.. ¡ qué mediocre Ana! !

5.   El precio cobrado por la tramitación de matrícula es exagerado!:  $ 133.000 por una diligencia de un par de horas, que ni siquiera alcanza un dia laboral?   Los gastos fueron $ 717.000 y me cobraron $ 850.000, (el SOAT lo llevan a domicilio! ) Además:  ustedes no dan la opción de realizar el trámite por parte del comprador (si uno tiene mensajero, nos sale gratis)  .. y tampoco informan cuánto van a cobrar por dicho trámite para saber si uno está de acuerdo o no.. este punto  lo denunciaré ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
R/A: Con respecto a la tarifa del costo del proceso en mención ningún funcionario de la Fuerza de Ventas tiene injerencia en el valor estipulado, esta tarifa la determina el Departamento de Trámites que esta encabezado por la Sra. Doris Camacho quien es la Gerente del Departamento y se puede validar con ella directamente que todos los clientes cancelan ese valor sin excepción alguna. Pero por qué no le informan a uno cuánto va a costar este trámite?  Es obligatorio que ustedes lo hagan?  Donde dice? Además me robaron $ 3000 que me sobraban y no me los devolvieron.. eso es robo no? Es el hecho, no la cuantía!

6.   La alarma anti choques de reversa… no funciona.. será que si se la pusieron? Y si no, porqué razón  si fue lo primero que le dije a Johan Camacho, el asesor con quien hablé de los accesorios?
R/A: Si la Sra hace referencia de la alarma anti choques de reversa como el sensor de reversa este no fue instalado porque es un accesorio y no se pago por la instalación del mismo.  Pero sí le dije al asesor! Porque no se lo puso! Se pagaba por adelantado??? Nunca me informaron eso!

Espero haber resuelto a cada una de sus inquietudes.

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Atenta a sus comentarios

ANA CUÁSQUER

Coordinador Servicio al Cliente
Autoniza S.A.
Linea 3789191 - 3789181

Ext 6129

servicioalcliente@autoniza.com

www.autoniza.com

MI CORREO ORIGINAL:  (PORQUE LE QUITARON PARTES! )

Buenos días.
El día 28 de octubre recibí un  vehículo, comprado en su concesionario a través de Cheviplan, correspondiente a un Chevrolet Spark Life 1.0 Rojo Velvet,  Placas IDZ 861.  Full Equipo.

Tenía 25 millones de pesos para disponer de ellos… y por falta de eficiencia o audacia de sus empleados.. el carro me lo entregaron sin varias cosas que necesitaba para mi vehículo.

De acuerdo a lo que recibí, tengo que manifestarles mi inconformidad ante los siguientes hechos:

1.    Me entregaron el carro sin Tapetes.  Cuando yo me inscribí al plan de Cheviplan, en Gran Estación, hace 2 años y medio, el jóven que me hizo la inscripción (cuyo nombre pueden verificar en su sistema, quien hizo la inscripción al plan) me prometió que me daban el kit de carretera o los tapetes a la entrega del vehículo.. y   Ninguna d éstas dos cosas me dieron, argumentando que eran accesorios y que no se habían solicitado.  ( lo peor es que tampoco me  lo ofrecieron! Cómo será!) Cualquier concesionario, al comprarles uno un vehículo, de cortesía le dan “algo” y ustedes parecen ser la excepción, cosa publicaré en mi blog…

2.   No me entregaron copia de la entrega del bien, una que yo firmé minutos antes de la entrega y que me dijeron me la entregarían una vez me entregaran el vehículo porque se debían chulear precisamente las cosas que se revisaban en la inspección de entrega.

3.   Al carro le falta la tapa superior del baúl, para cubrir precisamente lo que uno pone allí.. o también es un accesorio? No lo creo!

4.   Porqué razón hicieron un trámite de autoliquidación electrónica asistida del impuesto sobre vehículos automotores..si el carro es modelo 2015? Y el impuesto se debe pagar el próximo año? Igual no entiendo de dónde sacaron el valor del avalúo comercial del vehículo por  $ 16.121.000 ? No. De referencia de recaudo 14036017921 Año gravable 2014.  ¿?

5.   El precio cobrado por la tramitación de matrícula es exagerado!:  $ 133.000 por una diligencia de un par de horas, que ni siquiera alcanza un dia laboral?   Los gastos fueron $ 717.000 y me cobraron $ 850.000, (el SOAT lo llevan a domicilio! ) Además:  ustedes no dan la opción de realizar el trámite por parte del comprador (si uno tiene mensajero, nos sale gratis)  .. y tampoco informan cuánto van a cobrar por dicho trámite para saber si uno está de acuerdo o no.. este punto  lo denunciaré ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6.   La alarma anti choques de reversa… no funciona.. será que si se la pusieron? Y si no, porqué razón  si fue lo primero que le dije a Johan Camacho,el asesor con quien hablé de los accesorios?

Como ven, son varias las inconformidades y la ineficiencia de algunos de sus empleados por diferentes razones, además la dificultad para comunicarse por teléfono… con los aseosres (que no responden las llamadas) o por el conmutador que comunican a otras extensiones y cuando comunican o no contestan o no etá disponible la persona que uno busca.. por ello, no quiero que mi carro indique el concesionario donde se compró.  Son pésimos a mi gusto y no tengo por qué hacerle publicidad a una empresa tan mala… por favor me informan a dónde me puedo dirigir a que le quiten el Autoniza” 

 Esto no lo respondieron!

Solicito muy atentamente y respetuosamente, me hagan llegar a mi domicilio, el documento faltante, la tapa que falta del baul y la respuesta a mis inquietudes

Un cordial Saludo,  

Gloria Acosta

3175388400

Calle 44 C # 45-28 Int. 5 Apto 204.